Política de devoluciones - Víctor Bengoetxea

En Víctor Bengoetxea, la satisfacción y confianza de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Cada joya es creada con dedicación y pasa un riguroso control de calidad antes de ser enviada.

Si, a pesar de nuestro esfuerzo, no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.

Requisitos Esenciales para la Devolución:

Para que la devolución sea aceptada, la joya debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Estado Original: El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, y en perfectas condiciones (sin arañazos, marcas, o señales de alteración o manipulación).
Embalaje Completo: Debe incluir el embalaje original completo, el recibo de compra o factura, y todos los accesorios o regalos que acompañaban la pieza.
Inspección Previa: La devolución está sujeta a una revisión y control de calidad por parte de nuestro equipo.

2. Excepciones al Derecho de Devolución (Artículos No Retornables)

Debido a su naturaleza única y personalizada, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo por defecto de fabricación:

Piezas Personalizadas: Joyas que hayan sido grabadas, modificadas a medida (ej. ajustes de talla de anillos) o creadas bajo encargo específico del cliente.
Joyas por Encargo: Diseños únicos o piezas que no forman parte del stock habitual y han sido fabricadas expresamente para el cliente.
Artículos de Higiene: Pendientes y piercing (por razones de higiene, a menos que se mantenga el sellado original intacto).
Tarjetas Regalo: No son canjeables por dinero.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Notificación: Envía un correo electrónico a info@victorbengoetxea.es indicando claramente:
- Tu Número de Pedido (Imprescindible).
- Los artículos que deseas devolver.
- El Motivo detallado de la devolución.
Confirmación y Envío: Una vez autorizada la devolución por nuestro equipo, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
Embalaje Seguro: La joya debe ser embalada cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Utiliza siempre la caja de envío original o una similar, asegurando que la joya en su estuche quede protegida. El cliente es responsable de que la joya llegue en perfectas condiciones.

Costos de Envío de la Devolución

Devolución por Desistimiento/Cambio de Opinión: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería certificado y asegurado.
Devolución por Defecto o Error: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro en el envío, victorbengoetxea.es asumirá el costo total del envío de retorno y la gestión del reemplazo o reembolso.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará para verificar el cumplimiento de los requisitos (Punto 1).

Plazo del Reembolso: Si la pieza es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción de la joya.
Método de Pago: El reembolso se efectuará siempre utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra original.
Importe: Se reembolsará el costo total de los artículos, descontando, en su caso, los gastos de envío originales y/o los costos de la devolución asumidos por ti.

¿Necesitas un Cambio de Talla?

Si necesitas un cambio por otro artículo o talla diferente, te recomendamos proceder con la devolución del artículo original para recibir tu reembolso y realizar una nueva compra con la pieza deseada. Consulta la sección 2 para ver las excepciones aplicables a los cambios de talla en piezas personalizadas.

Contacto

Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctanos:

Email: info@victorbengoetxea.es
Teléfono: 625857815